Domande Frequenti

Il modo più semplice per metterti in contatto con noi è tramite il modulo di contatto. Faremo del nostro meglio per risponderti il prima possibile.

Se non sei sicuro di quale campione di tessuto scegliere prima dell'acquisto, possiamo inviarti gratuitamente fino a tre campioni di ogni tipo di tessuto. Visita la pagina dei campioni di tessuto e scegli i tessuti che desideri ricevere.

Hai una garanzia legale per un periodo di 6 mesi dopo la consegna. I dettagli della garanzia si trovano nelle nostre Condizioni Generali di Contratto.

Oltre alla garanzia regolare di 6 mesi, offriamo una garanzia formale fino a 2 anni sull'integrità delle imbottiture e dei rivestimenti. Da questo punto è esclusa la scolorazione dei tessuti, in quanto può verificarsi per molte ragioni al di fuori del nostro controllo. La prova d'acquisto serve come prova per questa garanzia.

Nella maggior parte dei casi sì, ordina il cuscino nelle misure esatte di cui hai bisogno. Ci sono però delle eccezioni:

• Se il cuscino si trova tra due ostacoli fisici, come pareti o braccioli, sottrai 1 cm dalla larghezza del cuscino per evitare pieghe.
• Se più cuscini sono posizionati uno accanto all'altro, sottrai 0,5 cm da ogni cuscino sul lato di contatto, in modo che si adattino meglio.

Possiamo realizzare quasi ogni dimensione, ma un cuscino rimane più bello fino a 200 cm. Più grande è il cuscino, più è probabile che il tessuto non si adatti bene intorno al cuscino e si pieghi. Pertanto, consigliamo di dividere i cuscini più grandi in più pezzi, non più grandi di 200 cm. Un esempio: un cuscino lungo 3 metri è più bello se è composto da due pezzi di 150 cm.

Nel calcolare l'altezza del cuscino dello schienale, non devi sottrarre lo spessore del cuscino del sedile dall'altezza del cuscino dello schienale. Inserisci nel configuratore del cuscino l'altezza totale che desideri per il tuo cuscino, e noi sottrarremo automaticamente lo spessore del cuscino del sedile (dato che il cuscino dello schienale poggia sul cuscino del sedile).

L'altezza totale del cuscino dello schienale dipende dalle tue preferenze, può corrispondere all'altezza del mobile o essere leggermente inferiore o superiore.

Le chiusure a strappo sono pratiche per tenere fermo il tuo cuscino. Al momento dell'ordine, puoi scegliere questa opzione e i tuoi cuscini arriveranno con chiusure a strappo cucite. Il lato opposto della chiusura a strappo è autoadesivo e può essere facilmente fissato su qualsiasi superficie.

Offriamo due diversi gradi di durezza: medio e rigido. L'imbottitura di media fermezza è adatta per un uso leggero o normale. Per un uso intensivo, raccomandiamo la variante rigida, poiché mantiene la sua forma più a lungo anche con un uso intenso. Se non sei sicuro di quale schiuma scegliere, raccomandiamo la schiuma rigida, in quanto offre il miglior comfort complessivo.

Medio-rigido è il tipo RG25/44, rigido è il tipo RG35/43.

Sì, puoi ordinare anche solo un copricuscino per il tuo cuscino. Questo è l'ideale per rinnovare il tuo cuscino esistente senza spendere l'intero importo.
Per ordinare solo il rivestimento, scegli il cuscino interno o esterno adatto e sulla pagina del prodotto potrai selezionare che desideri solo un rivestimento.
Inserisci la dimensione esatta dell'imbottitura (senza rivestimento) per la dimensione del rivestimento. Il rivestimento è sempre leggermente più piccolo dell'imbottitura, in modo che si adatti perfettamente.

Sì, puoi ordinare anche solo un'imbottitura per il tuo cuscino. Questo è l'ideale per rinnovare il tuo cuscino esistente senza spendere l'intero importo.
Per ordinare solo l'imbottitura, scegli il cuscino interno o esterno adatto e sulla pagina del prodotto potrai selezionare che desideri solo un'imbottitura.
Inserisci la dimensione esatta dell'imbottitura (senza rivestimento) per la dimensione dell'imbottitura del cuscino.

Sì, puoi ordinare da noi anche solo il tessuto. Utilizza il nostro modulo di contatto. Indica il nome o il numero del tessuto desiderato e la quantità necessaria. Sulla base di ciò, ti faremo un'offerta.

Sì, in ogni cuscino è cucita un'etichetta Zotra. Tuttavia, se desideri i cuscini senza queste etichette, indicalo nella sezione commenti durante il processo di ordine. Ci assicureremo di produrre i tuoi cuscini di conseguenza.

Normalmente, per l'interno si usano cuscini di seduta più sottili e per l'esterno più spessi. Tuttavia, questa non è una regola fissa e le preferenze personali possono variare.
Va notato che, sebbene i cuscini più spessi offrano più comfort, costano anche di più e possono modificare la forma del mobile, rendendolo ergonomicamente meno piacevole da usare. Alcuni tipi di mobili sono progettati per richiedere cuscini per raggiungere l'altezza di seduta ottimale. In questi casi, ti preghiamo di contattare il fornitore del mobile per conoscere lo spessore del cuscino raccomandato.

Sì, possiamo realizzare cuscini con il tuo tessuto. Ti preghiamo di contattarci tramite il modulo di contatto e ti forniremo tutte le informazioni necessarie sulla procedura.

Tutti i nostri cuscini da esterno sono adatti per l'uso all'aperto. In caso di gelo e maltempo, tuttavia, consigliamo di riporre i cuscini all'interno o in un luogo sicuro all'aperto.

Tutti i nostri tessuti per cuscini da esterno sono idrorepellenti. Le cuciture e le cerniere non sono impermeabili al 100%. Pertanto, ti consigliamo di riporre i cuscini all'interno o in un deposito asciutto all'aperto in caso di piogge prolungate. Per rendere il cuscino idrorepellente, consigliamo di utilizzare lo spray impermeabilizzante OA Sofa-Protector.

Poiché i cuscini sono idrorepellenti e non impermeabili, si consiglia di riporre i cuscini in inverno in un luogo asciutto e privo di polvere.
Assicurati che i cuscini siano asciutti all'interno e all'esterno e apri le cerniere in modo che il cuscino possa respirare e non si formi muffa.

La cosa migliore è rimuovere immediatamente le macchie con un panno o una spazzola morbida, eventualmente con un po' di acqua tiepida e un sapone delicato.
Se la macchia persiste, usa uno dei detergenti consigliati, ad esempio il pulitore per imbottiti OA Sofa-Care.

Con l'acquisto del cuscino hai ricevuto istruzioni speciali per la cura e il lavaggio, adattate al tuo tipo di cuscino. Ti preghiamo di usarle come guida per scegliere il metodo migliore per pulire i tuoi cuscini.
Non tutti i cuscini possono essere lavati in lavatrice, poiché per alcuni cuscini il rivestimento non può essere rimosso. Questo include, ad esempio, i cuscini con bottoni.

Per prolungare la durata dei tuoi cuscini, dovresti osservare queste misure:

• Scuotili occasionalmente in modo che più aria entri nel cuscino.
• Se i cuscini si bagnano, asciugali accuratamente per evitare la formazione di muffa.
• Non esporre i tuoi cuscini alla luce solare diretta, in quanto ciò può danneggiare e scolorire il tessuto.
• Apri i rivestimenti di tanto in tanto per far arieggiare il cuscino.
• Se il copricuscino è danneggiato, non usarlo più e ordina un rivestimento di ricambio per proteggere l'imbottitura.
• Anche se le battaglie di cuscini sono divertenti, ti consigliamo di non usare i nostri cuscini per questo.
• Se i cuscini si sporcano o si macchiano, puliscili il prima possibile per evitare scolorimenti permanenti.

Con il tuo ordine riceverai da noi un'istruzione dettagliata per la pulizia. Lì troverai tutte le informazioni necessarie per curare e pulire correttamente i tuoi cuscini.

Il modo più semplice per pagare su Zotra è direttamente con carta di credito o tramite Paypal – in questo caso riceviamo immediatamente il pagamento e prepariamo il tuo ordine per la spedizione.
In alternativa, puoi pagare tramite il partner di pagamento Klarna (tramite bonifico immediato) o con bonifico bancario. In questo caso, attenderemo di registrare il pagamento sul nostro conto prima di spedire il tuo ordine.

Ci impegniamo a elaborare i rimborsi entro tre giorni dal reso di un articolo. Si prega di notare, tuttavia, che la tua banca potrebbe impiegare diversi giorni per accreditare nuovamente il pagamento sul tuo conto. Pertanto, ti preghiamo di attendere fino a dieci giorni lavorativi dopo la restituzione dell'articolo prima di contattarci per il tuo rimborso. Ti informeremo via e-mail non appena il tuo rimborso sarà stato elaborato.

Da noi hai la possibilità di ordinare come ospite, senza creare un account. Questo rende il processo di ordine più veloce e semplice per te. Tuttavia, se desideri acquistare più spesso da noi, un account potrebbe essere vantaggioso per tenere traccia dei tuoi ordini e accelerare il processo di ordine in futuro.

Per le informazioni più aggiornate, visita la nostra pagina di consegna. Lì sono elencati tutti i paesi in cui effettuiamo consegne, insieme ai costi di spedizione.

Nella maggior parte dei casi, il tuo ordine sarà completato entro 14 giorni lavorativi (al massimo entro 30 giorni) e quindi spedito. A seconda della destinazione, la consegna può richiedere fino a 7 giorni. Tuttavia, sia i tempi di produzione che di consegna sono spesso significativamente più brevi.

Sì, tutti i prezzi indicati includono già l'IVA. Quindi, quando effettui un ordine, non ci sono costi nascosti o tasse aggiuntive che potrebbero essere aggiunte in seguito. Il prezzo che vedi è il prezzo finale che paghi. Questo rende lo shopping più semplice e trasparente per te.

Le spese di spedizione dipendono dal paese di consegna e dalle dimensioni e dal numero dei cuscini. Maggiori informazioni sono disponibili sulla nostra pagina di consegna.

Per offrirti flessibilità con il tuo ordine, lo sospendiamo per 24 ore dopo l'invio. Durante questo periodo puoi facilmente apportare modifiche o persino annullare l'intero ordine.
Dopo la scadenza di queste 24 ore e l'inizio della produzione, sono ancora possibili modifiche alle dimensioni, ma il materiale e l'imbottitura del cuscino non possono più essere modificati.
Una volta completata la produzione, purtroppo non è più possibile apportare modifiche agli articoli. Pertanto, ti consigliamo di controllare attentamente tutti i dettagli e di comunicare immediatamente le modifiche necessarie.

Ogni pacco che spediamo ha un numero di tracciamento, tramite il quale puoi seguire l'avanzamento della consegna. Se il tempo di consegna supera i 7 giorni, ti preghiamo di contattarci tramite la nostra pagina di contatto. Cercheremo di risolvere il ritardo nella consegna il prima possibile.

Se il tuo pacco è danneggiato o strappato alla consegna, ti preghiamo di non accettarlo. Informa il corriere che rifiuti l'accettazione. Il pacco ci verrà automaticamente restituito.
Una volta che ci arriva, ne controlleremo il contenuto. Se tutto è in ordine, reimballeremo il tuo ordine e te lo rispediremo.

Facciamo del nostro meglio per fornire prodotti di qualità che soddisfino le tue aspettative. Se così non fosse, ti preghiamo di inviare qualsiasi reclamo tu abbia a info@zotra.de. Per una risoluzione più rapida del caso, ti preghiamo di allegare foto del prodotto contestato.
La tua soddisfazione è la nostra massima priorità, cercheremo di risolvere il tuo caso il prima possibile.

Poiché i prodotti sono realizzati secondo le tue specifiche individuali, non puoi restituirli e ricevere un rimborso.

Per darti la possibilità di apportare modifiche o cancellazioni, tratteniamo ogni ordine per 24 ore dopo l'invio. Entro questo lasso di tempo puoi apportare modifiche o annullare l'ordine gratuitamente.
Una volta trascorse queste 24 ore e iniziata la produzione, puoi ancora apportare modifiche alla dimensione del prodotto, tuttavia le modifiche al materiale del cuscino e al tipo di imbottitura non sono più possibili.
Una volta completata la produzione, purtroppo non è più possibile apportare modifiche ai prodotti. Ti consigliamo quindi di controllare attentamente il tuo ordine e di apportare le modifiche il prima possibile.

Se i cuscini non si adattano a causa di un nostro errore, saremo lieti di correggere ogni ordine eseguito in modo errato. Tuttavia, non è previsto un rimborso. Se tu come cliente hai ordinato le misure sbagliate, è tua responsabilità assicurarti di aver fornito le dimensioni corrette.
Se l'errore non è stato causato da noi, ti offriamo uno sconto per mitigare la situazione, al fine di mantenere il più basso possibile il costo dell'acquisto di sostituzione.

L'imbottitura del cuscino e il copricuscino non sono collegati tra loro, quindi possono muoversi separatamente, il che può portare alla formazione di pieghe. Questa è una caratteristica normale del prodotto.