Domande frequenti

Il modo più semplice è scriverci tramite il nostro modulo di contatto. Ti risponderemo il prima possibile.

Sì. Se hai dubbi sulla scelta del tessuto, ti inviamo gratuitamente fino a tre campioni per ogni tipo di tessuto. Scegli i tessuti desiderati nella pagina Campioni di tessuto.

Hai una garanzia legale di 6 mesi dalla consegna (dettagli nelle nostre Condizioni generali). Inoltre offriamo una garanzia formale fino a 2 anni sull'integrità di imbottitura e fodera. Lo scolorimento dei tessuti è escluso, poiché può verificarsi per molte ragioni indipendenti dalla nostra volontà. La prova d'acquisto vale come prova della garanzia.

Sì. Zotra Home su Etsy è il nostro negozio ufficiale sul marketplace; su zotra.de sei direttamente alla fonte. Su Etsy proponiamo soprattutto le misure standard più richieste, mentre qui nel webshop siamo specializzati in cuscini realizzati su misura.

Poiché produciamo ogni cuscino nel nostro atelier in Austria, soddisfiamo le tue esigenze specifiche al centimetro – per una panca da giardino, un davanzale o una panca ad angolo – con tutta la scelta di tessuti e configurazioni.

Tutti i cuscini sono prodotti nel nostro atelier in Austria («Made in Austria»). Questo ci permette di realizzare ogni cuscino su misura e di controllare noi stessi la qualità in ogni fase.

I tessuti che utilizziamo sono certificati OEKO-TEX® STANDARD 100 e quindi testati per le sostanze nocive. Maggiori informazioni nella nostra pagina Cuscini Zotra testati per le sostanze nocive.

Offriamo un ampio assortimento per cuscini da interno e cuscini da esterno. I tessuti da esterno sono idrorepellenti e pensati per resistenza all'usura e alla luce; i tessuti da interno privilegiano comfort ed estetica. Hai dei dubbi? Ordina prima dei campioni di tessuto gratuiti.

A seconda del tipo, i nostri cuscini sono realizzati con un'anima in espanso di alta qualità o con un'imbottitura sfusa. L'imbottitura consigliata per il tuo tipo di cuscino è indicata di volta in volta nella pagina del prodotto.

Per i clienti business lavoriamo su richiesta anche con il materiale che fornisci tu. Se desideri acquistare solo il tessuto da noi, è possibile – vedi «Posso acquistare il tessuto anche al metro?».

Nella maggior parte dei casi sì – ordina esattamente le misure di cui hai bisogno. Ci sono però delle eccezioni:

• Se il cuscino è collocato tra due ostacoli fissi (pareti, braccioli), togli 1 cm dalla larghezza per evitare la formazione di pieghe.
• Se più cuscini sono affiancati, togli 0,5 cm da ciascun cuscino sul lato a contatto, così si combaceranno meglio.

La misura massima per i cuscini in espanso in un unico pezzo è di 230 cm di lunghezza e 100 cm di profondità. Sono possibili fodere più lunghe; in tal caso cambia l'imbottitura: per le misure fuori standard l'anima in espanso viene assemblata in più parti (incollate) oppure utilizziamo un'imbottitura sfusa in fiocchi di espanso per garantire stabilità e forma.

Non devi sottrarre lo spessore del cuscino di seduta dall'altezza del cuscino schienale. Inserisci nel configuratore l'altezza totale desiderata – sottrarremo automaticamente lo spessore del cuscino di seduta (poiché lo schienale poggia su di esso). L'altezza totale dipende dalle tue preferenze: uguale all'altezza del mobile, leggermente sotto o sopra.

Al momento dell'ordine puoi scegliere tra l'altro: stile di cucitura classico, trapuntatura, angoli arrotondati, lacci di fissaggio, collegamento dei cuscini con tessuto e velcro, nonché velcro sul cuscino. Una panoramica con immagini è disponibile su Stili di cuscini, accessori e opzioni.

Con la trapuntatura il cuscino viene impunturato, il che fissa l'imbottitura, crea un aspetto trapuntato e riduce lo scivolamento. Trovi degli esempi nella pagina Stili di cuscini e opzioni.

Sì, gli angoli arrotondati sono disponibili come opzione – ad esempio per abbinarsi a mobili dalle forme arrotondate. Scegli l'opzione al momento dell'ordine.

Sì. I lacci (nastri) tengono il cuscino al suo posto, ad esempio sugli schienali delle sedie. Scegli questa opzione al momento dell'ordine.

Sì. Il velcro tiene saldamente il cuscino al suo posto. Scegli l'opzione al momento dell'ordine – i cuscini arriveranno con il velcro cucito. Il lato opposto è autoadesivo e si fissa su quasi tutte le superfici.

Sì – ideale per rinnovare un cuscino esistente senza pagare il prezzo pieno. Scegli il cuscino da interno o da esterno adatto e poi l'opzione «solo fodera» nella pagina del prodotto. Indica come misura la dimensione esatta dell'imbottitura (senza fodera) – la fodera viene realizzata leggermente più piccola così da risultare ben tesa.

Sì. Scegli il cuscino da interno o da esterno adatto e poi l'opzione «solo imbottitura» nella pagina del prodotto. Indica come misura la dimensione esatta dell'imbottitura (senza fodera).

Sì, puoi ordinare il tessuto anche al metro – sia come privato sia come cliente business. I nostri rotoli di tessuto sono larghi 140 cm; basta indicare la lunghezza desiderata oltre al tipo e al colore del tessuto. Inviaci questi dati tramite il nostro modulo di contatto e ti faremo un preventivo. Una collezione di tessuti da ordinare direttamente è prevista per il futuro.

Sì, in ogni cuscino è cucita un'etichetta Zotra. Se desideri i cuscini senza etichetta, indicalo nel campo note al momento dell'ordine – li realizzeremo di conseguenza.

Per gli interni si usano di solito cuscini di seduta più sottili, per gli esterni più spessi – non è però una regola fissa ed è una questione di gusto. I cuscini più spessi offrono più comfort, ma costano anche di più e possono modificare l'ergonomia del mobile. Alcuni mobili richiedono uno spessore di cuscino preciso per raggiungere l'altezza di seduta ottimale; in caso di dubbio chiedi al tuo fornitore di mobili lo spessore consigliato.

Tutti i nostri cuscini da esterno sono adatti all'uso all'aperto. In caso di gelo e maltempo consigliamo di riporre i cuscini all'interno o in un luogo riparato.

Tutti i tessuti da esterno sono idrorepellenti; cuciture e cerniere non sono impermeabili al 100%. In caso di pioggia prolungata riponili quindi all'interno o all'asciutto. Per una protezione aggiuntiva consigliamo uno spray impermeabilizzante come l'OA Sofa-Protector.

Poiché i cuscini sono idrorepellenti ma non impermeabili, consigliamo di riporli in inverno all'asciutto e al riparo dalla polvere. Assicurati che i cuscini siano asciutti dentro e fuori e apri le cerniere, così il cuscino può respirare e non si forma muffa.

È meglio rimuovere le macchie subito con un panno o una spazzola morbida, eventualmente con acqua tiepida e sapone delicato. Se la macchia resiste, usa un detergente consigliato come il detergente OA Sofa-Care.

Con l'acquisto ricevi istruzioni di lavaggio e cura adatte al tuo tipo di cuscino – usale come riferimento. Non tutte le fodere sono lavabili in lavatrice, perché su alcuni cuscini (ad es. con bottoni) la fodera non è removibile.

Per prolungarne la durata, segui questi consigli:

• Sprimaccia i cuscini di tanto in tanto, così entra più aria.
• Asciuga bene i cuscini bagnati per evitare la muffa.
• Non esporre i cuscini a lungo alla luce solare diretta, perché può danneggiare e scolorire il tessuto.
• Apri le fodere ogni tanto per arieggiarle.
• Sostituisci le fodere danneggiate per proteggere l'imbottitura.
• Pulisci sporco e macchie il prima possibile per evitare scolorimenti permanenti.

Sì, con il tuo ordine ricevi istruzioni dettagliate di pulizia e cura con tutte le informazioni necessarie per il tuo tipo di cuscino.

Il modo più semplice è pagare con carta di credito o PayPal – in tal caso riceviamo subito il pagamento e prepariamo il tuo ordine per la spedizione. In alternativa puoi pagare con Klarna o tramite bonifico bancario; in questo caso spediamo il tuo ordine non appena il pagamento risulta accreditato sul nostro conto.

Sì, tutti i prezzi indicati includono l'IVA. Non ci sono costi nascosti o tasse aggiuntive – il prezzo mostrato è il prezzo finale.

Di norma elaboriamo i rimborsi entro tre giorni dalla ricezione del reso. La tua banca potrebbe poi impiegare alcuni giorni per l'accredito; ti chiediamo quindi di attendere fino a dieci giorni lavorativi prima di contattarci riguardo al rimborso. Ti informeremo via e-mail non appena il rimborso sarà stato elaborato.

Sì, puoi ordinare come ospite – è più veloce. Un account può essere utile se ordini spesso, per tenere d'occhio i tuoi ordini e velocizzare i prossimi acquisti.

L'elenco aggiornato dei paesi e dei relativi costi di spedizione è disponibile nella nostra pagina di spedizione.

Nella maggior parte dei casi il tuo ordine è pronto entro 14 giorni lavorativi (al più tardi dopo 30 giorni) e viene poi spedito. La consegna richiede fino a 7 giorni a seconda della destinazione. Spesso produzione e consegna sono nettamente più rapide.

Le spese di spedizione dipendono dal paese di consegna e dalle dimensioni e dal numero di cuscini. Trovi i dettagli nella nostra pagina di spedizione.

Ogni pacco ha un numero di tracciamento per seguire la spedizione. Se la consegna supera i 7 giorni, contattaci tramite la pagina di contatto – chiariremo il ritardo il prima possibile.

Se il pacco è danneggiato o strappato alla consegna, non accettarlo e rifiuta la consegna – verrà rispedito automaticamente a noi. Una volta ricevuto, ne verifichiamo il contenuto; se è tutto in ordine, lo reimballiamo e te lo inviamo nuovamente.

Sospendiamo ogni ordine per 24 ore – in questo periodo puoi apportare modifiche senza problemi o annullare tutto. Dopodiché inizia la produzione: gli adattamenti delle misure sono ancora possibili, mentre materiale e imbottitura non sono più modificabili. A produzione conclusa non sono più possibili modifiche. Controlla quindi attentamente i tuoi dati e comunica subito eventuali modifiche.

Entro 24 ore dall'ordine puoi apportare modifiche o annullare gratuitamente. Dopo l'inizio della produzione sono possibili solo adattamenti delle misure, senza modifiche a materiale o imbottitura. A produzione conclusa non sono più possibili modifiche.

Poiché i prodotti sono realizzati secondo le tue specifiche individuali, il reso e il rimborso sono esclusi. Ordina quindi prima dei campioni di tessuto e controlla attentamente le tue misure.

Se l'errore è nostro, correggiamo volentieri l'ordine errato (senza rimborso in denaro). Se invece, come cliente, hai indicato misure sbagliate, la responsabilità è tua; per attenuare la situazione, in questi casi ti offriamo uno sconto per contenere il più possibile il costo di un nuovo acquisto.

Facciamo del nostro meglio per offrire una qualità all'altezza delle tue aspettative. Se così non fosse, invia il tuo reclamo a info@zotra.de e allega delle foto del prodotto in questione per una soluzione più rapida. La tua soddisfazione è la nostra massima priorità.

Sì. L'imbottitura e la fodera non sono collegate tra loro e si muovono in modo indipendente, il che può creare delle pieghe. È una caratteristica normale del prodotto.

Sì. Siamo un partner esperto per i clienti business – ad es. ristoranti, hotel, caffè, studi di interior design e beach lounge – e produciamo cuscini in grandi quantità secondo le tue specifiche a condizioni eque. Dettagli nella nostra pagina Cuscini B2B.

Sì. Non ci limitiamo a cuscini rettangolari o quadrati e realizziamo anche forme complesse e insolite. Vedi Forme di cuscini irregolari oppure contattaci con il tuo progetto.

Inviaci i dettagli del tuo progetto tramite il modulo di contatto – quantità, misure, tessuti/forme desiderati. Ti ricontatteremo il prima possibile con un preventivo personalizzato.