Domande Frequenti

Il modo più semplice per contattarci è tramite il modulo di contatto. Faremo del nostro meglio per risponderti il prima possibile.

Se prima dell'acquisto non sei sicuro/a di quale fantasia di tessuto scegliere, possiamo inviarti gratuitamente fino a tre campioni per ogni tipo di tessuto. Visita la pagina dei campioni di tessuto e scegli i tessuti che desideri ricevere.

Hai una garanzia legale per un periodo di 6 mesi dalla consegna. I dettagli della garanzia sono disponibili nelle nostre Condizioni Generali di Vendita.

In aggiunta alla normale garanzia di 6 mesi, offriamo una garanzia formale fino a 2 anni sull'integrità delle imbottiture e dei rivestimenti. La decolorazione dei tessuti è esclusa da questa garanzia, poiché può verificarsi per molteplici ragioni al di fuori del nostro controllo. La prova d'acquisto serve come conferma per questa garanzia.

Nella maggior parte dei casi sì, ordina il cuscino con le misure esatte di cui hai bisogno. Ci sono però delle eccezioni:

• Se il cuscino si trova tra due ostacoli fisici, come pareti o braccioli, sottrai 1 cm dalla larghezza del cuscino per evitare pieghe.
• Se più cuscini sono affiancati, sottrai 0,5 cm da ogni cuscino sul lato di contatto, in modo che si adattino meglio.

La dimensione massima per i cuscini in schiuma monopezzo è di 230 cm di lunghezza e 100 cm di profondità. Possiamo facilmente realizzare rivestimenti più lunghi, ma in questo caso la tipologia di imbottitura cambia: per le misure extra-large, l'anima in schiuma sarà composta da più parti (incollate) oppure utilizzeremo un'imbottitura sfusa in fiocchi di schiuma per garantire la stabilità e la forma desiderate.

Nel calcolare l'altezza del cuscino schienale, non devi sottrarre lo spessore del cuscino seduta dall'altezza del cuscino schienale. Inserisci nel configuratore di cuscini l'altezza totale che il tuo cuscino dovrebbe avere, e noi dedurremo automaticamente lo spessore del cuscino seduta (poiché il cuscino schienale poggia sul cuscino seduta).

L'altezza totale del cuscino schienale dipende dalle tue preferenze; può corrispondere all'altezza del mobile o essere leggermente inferiore o superiore.

Le chiusure a strappo sono pratiche per tenere fermo il tuo cuscino. Durante l'ordine, puoi scegliere questa opzione e i tuoi cuscini arriveranno con chiusure a strappo cucite. Il lato opposto della chiusura a strappo è autoadesivo e può essere facilmente fissato su qualsiasi superficie.

Sì, puoi ordinare anche solo una fodera per il tuo cuscino. Questo è l'ideale per rinnovare il tuo cuscino esistente senza spendere l'intero importo.
Per ordinare solo la fodera, scegli il cuscino interno o esterno adatto e sulla pagina del prodotto potrai selezionare l'opzione "solo fodera".
Ti preghiamo di indicare la dimensione esatta dell'imbottitura (senza fodera) per la taglia della fodera. La fodera è sempre leggermente più piccola dell'imbottitura, in modo che aderisca perfettamente.

Sì, puoi ordinare anche solo un'imbottitura per il tuo cuscino. Questo è l'ideale per rinnovare il tuo cuscino esistente senza spendere l'intero importo.
Per ordinare solo l'imbottitura, scegli il cuscino interno o esterno adatto e sulla pagina del prodotto potrai selezionare l'opzione "solo imbottitura".
Ti preghiamo di indicare la dimensione esatta dell'imbottitura (senza fodera) per la taglia dell'imbottitura del cuscino.

Sì, da noi puoi ordinare anche solo il tessuto. Ti preghiamo di utilizzare il nostro modulo di contatto per farlo. Indica il nome o il numero del tessuto desiderato e la quantità necessaria. Sulla base di queste informazioni, ti faremo un'offerta.

Sì, in ogni cuscino è cucita un'etichetta Zotra. Se tuttavia desideri i cuscini senza queste etichette, ti preghiamo di indicarlo nella sezione commenti durante il processo di ordine. Ne terremo conto e realizzeremo i tuoi cuscini di conseguenza.

Normalmente, per l'interno si usano cuscini seduta più sottili e per l'esterno più spessi. Questa non è però una regola fissa, e le preferenze personali possono variare.
Va notato che, sebbene i cuscini più spessi offrano maggiore comfort, costano anche di più e possono modificare la forma del mobile, rendendolo meno ergonomico da usare. Alcuni tipi di mobili sono progettati per richiedere cuscini al fine di raggiungere l'altezza di seduta ottimale. In questi casi, ti preghiamo di contattare il fornitore del mobile per conoscere lo spessore consigliato del cuscino.

Sì, possiamo realizzare cuscini con il tuo tessuto. Ti preghiamo di contattarci tramite il modulo di contatto e ti forniremo tutte le informazioni necessarie sulla procedura.

Tutti i nostri cuscini da esterno sono adatti per l'uso all'aperto. In caso di gelo e intemperie, ti consigliamo comunque di riporre i cuscini all'interno o in un luogo sicuro all'aperto.

Tutti i nostri tessuti per cuscini da esterno sono idrorepellenti. Le cuciture e le cerniere non sono al 100% impermeabili. Pertanto, ti consigliamo di riporre i cuscini all'interno o in un ripostiglio esterno asciutto in caso di pioggia prolungata. Per rendere il cuscino idrorepellente, consigliamo di utilizzare lo spray impermeabilizzante OA Sofa-Protector.

Poiché i cuscini sono idrorepellenti e non impermeabili, si consiglia di riporli in inverno in un luogo asciutto e privo di polvere.
Assicurati che i cuscini siano asciutti all'interno e all'esterno e apri le cerniere per permettere al cuscino di respirare e prevenire la formazione di muffa.

È meglio rimuovere le macchie immediatamente con un panno o una spazzola morbida, eventualmente con un po' d'acqua tiepida e un sapone delicato.
Se la macchia persiste, usa uno dei detergenti consigliati, ad esempio il detergente per tappezzeria OA Sofa-Care.

Con l'acquisto del cuscino, hai ricevuto istruzioni specifiche per la cura e il lavaggio, adattate al tuo tipo di cuscino. Ti preghiamo di usarle come guida per scegliere il metodo migliore per la pulizia dei tuoi cuscini.
Non tutti i cuscini possono essere lavati in lavatrice, poiché su alcuni cuscini la fodera non può essere rimossa. Questo include, ad esempio, i cuscini con bottoni.

Per prolungare la vita dei tuoi cuscini, dovresti osservare queste misure:

• Scuotili occasionalmente per far circolare più aria all'interno del cuscino.
• Se i cuscini si bagnano, asciugali accuratamente per prevenire la muffa.
• Non esporre i tuoi cuscini alla luce solare diretta, poiché ciò può danneggiare e scolorire il tessuto.
• Apri le fodere di tanto in tanto per arieggiare il cuscino.
• Se la fodera del cuscino è danneggiata, non usarla più e ordina una fodera di ricambio per proteggere l'imbottitura.
• Anche se le battaglie di cuscini sono divertenti, ti consigliamo di non usare i nostri cuscini a tale scopo.
• Se i cuscini si sporcano o si macchiano, puliscili il prima possibile per evitare macchie permanenti.

Con il tuo ordine, riceverai da noi istruzioni dettagliate per la pulizia. Qui troverai tutte le informazioni necessarie per curare e pulire correttamente i tuoi cuscini.

Il modo più semplice per pagare su Zotra è direttamente con carta di credito o tramite Paypal – in questo caso, riceviamo immediatamente la conferma di pagamento e prepariamo il tuo ordine per la spedizione.
In alternativa, puoi pagare tramite il partner di pagamento Klarna (con bonifico immediato) o con bonifico bancario. In tal caso, attenderemo la registrazione del pagamento sul nostro conto prima di spedire il tuo ordine.

Ci impegniamo a elaborare i rimborsi entro tre giorni dal ricevimento di un articolo reso. Tuttavia, ti preghiamo di notare che la tua banca potrebbe impiegare diversi giorni per accreditare nuovamente il pagamento sul tuo conto. Ti chiediamo quindi di attendere fino a dieci giorni lavorativi dalla restituzione dell'articolo prima di contattarci per il tuo rimborso. Ti informeremo via e-mail non appena il tuo rimborso sarà stato elaborato.

Da noi hai la possibilità di ordinare come ospite, senza creare un account. Questo rende il processo di ordine più veloce e semplice per te. Tuttavia, se desideri fare acquisti più spesso da noi, un account potrebbe essere vantaggioso per tenere traccia dei tuoi ordini e accelerare il processo di ordine in futuro.

Per le informazioni più aggiornate, visita la nostra pagina di consegna. Lì sono elencati tutti i paesi in cui effettuiamo consegne, insieme ai relativi costi di spedizione.

Nella maggior parte dei casi, il tuo ordine sarà completato entro 14 giorni lavorativi (al massimo entro 30 giorni) e poi spedito. A seconda della destinazione, la consegna può richiedere fino a 7 giorni. Tuttavia, sia i tempi di produzione che di consegna sono spesso notevolmente più brevi.

Sì, tutti i prezzi indicati includono già l'IVA. Quindi, quando effettui un ordine, non ci sono costi nascosti o tasse aggiuntive che potrebbero essere aggiunte in seguito. Il prezzo che vedi è il prezzo finale che paghi. Questo rende i tuoi acquisti più semplici e trasparenti.

Le spese di spedizione dipendono dal paese di consegna, nonché dalla dimensione e dal numero dei cuscini. Troverai maggiori informazioni al riguardo sulla nostra pagina di consegna.

Per offrirti flessibilità con il tuo ordine, lo mettiamo in sospeso per 24 ore dopo la sua conferma. In questo periodo puoi facilmente apportare modifiche o persino annullare l'intero ordine.
Dopo queste 24 ore e l'inizio della produzione, sono ancora possibili modifiche alle dimensioni, tuttavia il materiale e l'imbottitura del cuscino non possono più essere modificati.
Una volta completata la produzione, purtroppo non è più possibile apportare modifiche agli articoli. Ti consigliamo quindi di controllare attentamente tutti i dettagli e di comunicare tempestivamente le modifiche necessarie.

Ogni pacco che spediamo ha un numero di tracciamento, tramite il quale puoi seguire l'avanzamento della consegna. Se il tempo di consegna supera i 7 giorni, ti preghiamo di contattarci tramite la nostra pagina di contatto. Cercheremo di risolvere il ritardo di consegna il prima possibile.

Se il tuo pacco è danneggiato o lacerato alla consegna, ti preghiamo di non accettarlo. Informa il corriere che rifiuti la consegna. Il pacco ci verrà automaticamente restituito.
Una volta che lo riceveremo, controlleremo il contenuto. Se tutto è in ordine, reimballeremo il tuo ordine e te lo rispediremo.

Facciamo del nostro meglio per fornire prodotti di qualità che soddisfino le tue aspettative. Se così non fosse, ti preghiamo di inviare qualsiasi reclamo tu abbia a info@zotra.de. Per una risoluzione più rapida del caso, ti preghiamo di allegare foto del prodotto contestato.
La tua soddisfazione è la nostra massima priorità, cercheremo di risolvere il tuo caso il prima possibile.

Dato che i prodotti sono realizzati secondo le tue specifiche individuali, non puoi restituirceli per ottenere un rimborso.

Per darti la possibilità di apportare modifiche o annullamenti, teniamo ogni ordine in sospeso per 24 ore dopo la sua conferma. Entro questo periodo, puoi apportare modifiche o annullare l'ordine gratuitamente.
Una volta trascorse queste 24 ore e iniziata la produzione, puoi ancora apportare modifiche alle dimensioni del prodotto, tuttavia le modifiche al materiale del cuscino e al tipo di imbottitura non sono più possibili.
Una volta completata la produzione, purtroppo non è più possibile apportare modifiche ai prodotti. Ti consigliamo pertanto di controllare attentamente il tuo ordine e di apportare le modifiche il prima possibile.

Se i cuscini non si adattano a causa di un nostro errore, saremo lieti di correggere qualsiasi ordine eseguito in modo errato. Non è previsto però un rimborso. Se tu, in quanto cliente, hai ordinato le misure sbagliate, è tua responsabilità assicurarti di aver fornito le dimensioni corrette.
Se l'errore non è stato causato da noi, ti offriremo uno sconto per attenuare la situazione e mantenere i costi per l'acquisto di sostituzione il più bassi possibile.

L'inserto del cuscino e la fodera non sono collegati tra loro, quindi possono muoversi separatamente, il che può portare alla formazione di pieghe. Questa è una caratteristica normale del prodotto.